Bảo đảm tiến độ đổi giấy phép lái xe cho người dân Thủ đô

Người dân hài lòng với quy trình làm việc

Thời điểm trước ngày 1-3-2025, việc cấp đổi GPLX do Sở Giao thông vận tải và các quận, huyện nhận hồ sơ. Khi đó, trên địa bàn thành phố Hà Nội có 14 điểm cấp, đổi và mỗi ngày tiếp nhận hơn 2.000 bộ hồ sơ.

Từ ngày 1-3, lĩnh vực này do Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đảm nhận và mới có hai điểm tiếp nhận hồ sơ là số 2 Phùng Hưng (phường Văn Quán, quận Hà Đông) và số 253 Nguyễn Đức Thuận (thị trấn Trâu Quỳ, huyện Gia Lâm). Tại hai điểm này, trung bình mỗi ngày, CSGT tiếp nhận hơn 1.000 hồ sơ (hơn 700 hồ sơ trực tiếp và hơn 300 hồ sơ trực tuyến). Số lượng hồ sơ lớn, trong khi mới triển khai tiếp nhận trực tiếp tại hai điểm nên cán bộ, chiến sĩ CSGT đang nỗ lực làm việc để bảo đảm tiến độ đổi GPLX cho người dân Thủ đô.

Người dân Hà Nội làm thủ tục đổi giấy phép lái xe.

Ghi nhận của phóng viên tại hai điểm đổi GPLX thuộc Phòng CSGT Công an TP Hà Nội vào sáng 13-3 cho thấy, người dân đến trực tiếp trụ sở để đổi GPLX rất đông. Ông Lã Văn Ngọc, 57 tuổi, ở phường Mai Động, quận Hoàng Mai, cho biết: “Tôi đến làm thủ tục đổi GPLX tại số 2 Phùng Hưng, quận Hà Đông từ 7 giờ 30 phút và được các cán bộ CSGT hướng dẫn tận tình, từ việc vào phòng chờ ngồi trú mưa cho đến xếp hàng lấy số thứ tự, làm hồ sơ và đăng ký nhận kết quả qua đường bưu điện. Do không rành về công nghệ nên tôi đến trực tiếp trụ sở để làm thủ tục. Trong vòng 1 tiếng đồng hồ, tôi đã hoàn thành tất cả thủ tục và cảm thấy rất hài lòng về cách làm việc nhiệt tình, khoa học của các đồng chí CSGT”. 

Bà Nguyễn Thị Anh Đào, 55 tuổi, nhà ở phường Trung Liệt, quận Đống Đa lại chọn đến điểm tiếp nhận ở số 253 Nguyễn Đức Thuận, huyện Gia Lâm để làm thủ tục đổi GPLX, vì bà nghĩ rằng nơi đây ở xa trung tâm nên sẽ ít người hơn. Tuy nhiên, tại điểm này cũng đông người xếp hàng chờ làm thủ tục. Dưới sự hướng dẫn của CSGT, bà Đào nhanh chóng hoàn thành thủ tục ngay trong buổi sáng và ra về với sự hài lòng. Hỏi chuyện anh Đặng Văn Phương, 40 tuổi, nhà ở huyện Thạch Thất (Hà Nội) đến làm thủ tục tại đây, chúng tôi được anh bày tỏ mong muốn CSGT bố trí máy photocopy ngay tại trụ sở để người dân không phải đi ra ngoài photocopy giấy tờ. Nhiều người dân cũng đồng tình với ý kiến của anh Phương và cho biết sẵn sàng trả phí dịch vụ này để tiết kiệm thời gian.

Bảo đảm hệ thống cấp đổi giấy phép lái xe trực tuyến hoạt động trơn tru

Trước việc nhiều người dân phản ánh làm thủ tục đổi GPLX trực tuyến trên Cổng dịch vụ công Quốc gia gặp khó khăn, nghẽn mạng, Đại úy Nguyễn Mai Huyền, cán bộ Đội Sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội nhìn nhận: Những ngày đầu CSGT tiếp nhận công việc, Cổng dịch vụ công Quốc gia còn chưa hoàn thiện, dẫn đến một số thời điểm hệ thống có lỗi. Ngay sau đó, Phòng CSGT đã liên hệ với các cơ quan chức năng để khắc phục lỗi hệ thống và nâng cấp phần mềm trên cổng. Hiện tại, Cổng dịch vụ công Quốc gia đã hoạt động tốt, CSGT khuyến khích người dân làm thủ tục trực tuyến để tiết kiệm thời gian và công sức. Người dân có thể yên tâm khi hằng ngày luôn có cán bộ túc trực để tiếp nhận hồ sơ đăng ký trực tuyến một cách nhanh chóng, kịp thời và bảo đảm trả kết quả đúng thời gian.

Đối với những trường hợp không được tiếp nhận nhu cầu dịch vụ công do giấy tờ trong hồ sơ không phù hợp (như trường hợp người dân có GPLX hạng B2, có nguyện vọng đổi sang GPLX hạng C1, tuy nhiên giấy khám sức khỏe đối với hạng B2 không thể sử dụng cho hạng C1), Phòng CSGT đã trả lời lý do hồ sơ không được tiếp nhận để người dân biết và khắc phục. 

Cảnh sát giao thông Hà Nội tận tình hướng dẫn người dân làm thủ tục đổi giấy phép lái xe.

Ngoài ra, để tăng mức độ hài lòng của người dân trong việc làm thủ tục đổi GPLX, Phòng CSGT Công an TP Hà Nội đã chuẩn bị đầy đủ điều kiện cơ sở vật chất tại hai điểm để phục vụ người dân. Khi người dân đến các trụ sở của cơ quan đều có phòng hướng dẫn và phòng chờ, không phải đứng ngoài trời mưa, nắng. Người dân được lấy số thứ tự, việc xếp hàng bảo đảm công khai, minh bạch, không để xảy ra trường hợp người đến trước lại làm việc sau. “Chúng tôi cũng tạo điều kiện hết sức cho người dân, bảo đảm giải quyết đủ các số thứ tự mà người dân đã xếp hàng lấy trong ngày. Những ngày số lượng hồ sơ quá tải, cán bộ, chiến sĩ sẵn sàng làm thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ”-Đại úy Nguyễn Mai Huyền khẳng định.

Bài và ảnh: LA DUY - MAI CHI