Hà Nội: Tiếp nhận gần 33.000 phản ánh về xe buýt trong 3 tháng đầu năm

Với lượng hành khách vận chuyển này chiếm hơn 56% sản lượng khách toàn mạng lưới vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của thành phố. Trong đó, sản lượng vé lượt ước đạt 5 triệu lượt, bằng 88,9% kế hoạch. Việc bảo dưỡng, sửa chữa và chỉnh trang phương tiện trước khi đưa vào hoạt động tiếp tục được chú trọng nhằm bảo đảm chất lượng kỹ thuật, hình ảnh phương tiện, an toàn vận hành và trang thiết bị trên xe.

Cùng với đó, đơn vị tập trung kiểm tra xử lý các vi phạm về chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe, thái độ phục vụ, vi phạm doanh thu, vi phạm dừng đỗ… Tổng số lỗi vi phạm đã giảm đáng kể.

Ngoài ra, Transerco tổ chức các khóa đào tạo chuyên đề, chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ trên xe.

Ảnh minh họa/qdnd.vn

Trong quý I-2025, bộ phận chăm sóc khách hàng đã tiếp nhận 32.695 cuộc gọi, tin nhắn qua các kênh hotline 19001296, Zalo OA, fanpages. Nhiều hình ảnh, thông tin tích cực về hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt được lan tỏa trong cộng đồng xã hội.

Đáng chú ý, sau hơn 2 tháng hoạt động, các tuyến xe buýt điện của Transercro đã ghi nhận những kết quả tích cực, tăng trưởng cả về sản lượng hành khách vận chuyển và doanh thu so với cùng kỳ năm trước, tạo ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng, đánh giá cao từ phía người dân.

Trong quý II-2025, Transerco sẽ tích cực phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước xây dựng định mức kinh tế kỹ thuật cho 2 loại xe buýt điện vừa và nhỏ; tiếp tục bám sát chỉ đạo của UBND TP Hà Nội về chuyển đổi phương tiện sử dụng điện, năng lượng xanh. Cùng với đó, Tổng công ty tiếp tục phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước triển khai hệ thống thẻ vé điện tử trên tất cả các tuyến xe buýt.

Tin, ảnh: NGỌC ANH