Hỗ trợ tiếp cận dịch vụ hàng không tại sân bay Nội Bài cho những hành khách đặc biệt

Hiện nay, hơn 100 triệu người trên thế giới đang đối mặt với những thách thức do nhạy cảm về giác quan. Môi trường sân bay với đặc thù tiếng ồn và lưu lượng hành khách đông đúc thường là rào cản khiến người nhạy cảm giác quan cảm thấy quá tải. Điều này làm nhiều gia đình e ngại với việc đi du lịch, đặc biệt là đi du lịch bằng đường hàng không - nơi có nhiều thủ tục nghiêm ngặt, chặt chẽ.

Hướng dẫn những hành khách đặc biệt về thủ tục hàng không.

Chương trình trải nghiệm dành cho những trẻ em nhạy cảm về giác quan có sự phối hợp hiệp đồng chặt chẽ giữa Cảng hàng không quốc tế Nội Bài (NIA), Hãng hàng không Emirates (hãng hàng không của Các tiểu vương quốc Arab thống nhất (UAE), Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế Nội Bài và Công ty Cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS), giúp các em chinh phục nỗi sợ hãi của chính mình để chạm tay vào ước mơ bay.

Bảo đảm môi trường thuận lợi nhất cho hành khách đặc biệt tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài.

Để bảo đảm môi trường trải nghiệm yên tĩnh và thuận lợi nhất cho các em, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã chủ động lựa chọn khung giờ phù hợp, tránh các thời điểm cao điểm đông đúc. Dù nhịp độ vận chuyển tại Nhà ga hành khách T2 luôn duy trì ở mức cao, đội ngũ nhân viên tại các điểm tiếp xúc đã phối hợp nhịp nhàng để dành riêng cho các em một nhịp độ chậm hơn, đầy kiên nhẫn. Sự quan tâm sát sao này đã tạo nên một môi trường học tập không chỉ an toàn về quy trình mà còn ấm áp tình người, giúp hành khách đặc biệt xóa bỏ rào cản tâm lý để tự tin trải nghiệm.

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cũng chú trọng đầu tư hệ thống hạ tầng chuyên biệt để bảo đảm điều kiện tiếp cận dịch vụ bình đẳng cho mọi hành khách.

Tại quầy thủ tục, các em được học cách quan sát bảng chỉ dẫn, hiểu về thẻ lên máy bay. Tại khu vực an ninh, xuất cảnh, các em được tận tâm hướng dẫn để nhanh chóng hoàn thành thủ tục.

Những chiếc máy quét (Body Scanner) hay quy trình soi chiếu vốn dễ gây hoảng sợ đã được nhân viên an ninh giải thích nhẹ nhàng, giúp các em hiểu đây là bước để bảo vệ an ninh an toàn cho chuyến bay và cho chính mình.

Khi bước vào khoang máy bay, trong không gian yên tĩnh và sự đón tiếp tận tâm của phi hành đoàn, những lo lắng dường như tan biến. Trải nghiệm thực tế về chỗ ngồi và âm thanh tại đây giúp giảm bớt các yếu tố vốn là tác nhân gây khủng hoảng giác quan.

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài phối hợp với hãng hàng không và các đơn vị liên quan để chuẩn bị chu đáo cho chương trình trải nghiệm.

Song hành với các chương trình trải nghiệm, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài luôn chú trọng đầu tư hệ thống hạ tầng chuyên biệt để đảm bảo điều kiện tiếp cận dịch vụ bình đẳng cho mọi hành khách.

Những hành khách đặc biệt có thể dễ dàng sử dụng hệ thống lối đi và quầy thủ tục ưu tiên để giảm thiểu thời gian chờ đợi. Tại các khu vực cách ly, hệ thống nhà vệ sinh riêng biệt được trang bị đầy đủ tay vịn, không gian cho xe lăn và chuông báo khẩn cấp. Bên cạnh đó, các dãy ghế chờ ưu tiên, cây nước uống miễn phí có hai cấp độ cao - thấp hay các bản tin hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu dành cho người khiếm thính đều được bố trí tối ưu. Việc di chuyển giữa hai nhà ga cũng trở nên thuận tiện hơn nhờ hệ thống xe buýt điện có thiết kế cầu trượt chuyên dụng cho xe lăn.