Rút ngắn thời gian làm thủ tục hàng không với quy trình tự động tại sân bay Nội Bài

Chỉ với quy trình "3 bước chạm" đơn giản, giải pháp công nghệ này cho phép hành khách chủ động hoàn thành xác thực khuôn mặt chưa đầy 10 giây, mang lại trải nghiệm di chuyển nhanh chóng và thông suốt.

Hệ thống Kiosk check-in bằng sinh trắc học tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Ảnh: NIA

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đang trong giai đoạn phục vụ cao điểm hè 2026, dự kiến kéo dài đến trung tuần tháng 8. Với sản lượng khai thác trung bình xấp xỉ 700 lượt chuyến bay và hơn 100.000 lượt khách đi, đến Cảng mỗi ngày, đặc biệt ngày cao nhất đã đạt 740 lượt chuyến bay và 120.000 lượt khách, bài toán giảm tải cho các khu vực làm thủ tục truyền thống là một trong những ưu tiên hàng đầu.

Trong bối cảnh đó, việc đưa vào trang bị hệ thống Kiosk check-in bằng sinh trắc học tự động phục vụ các chuyến bay nội địa tại nhà ga hành khách T1 đã trở thành một giải pháp hiệu quả, giúp hạn chế tình trạng ùn ứ cục bộ tại các khung giờ cao điểm, đồng thời tăng trải nghiệm của hành khách qua Cảng.

Thay vì phải xếp hàng chờ đợi kiểm tra giấy tờ thủ công, hệ thống Kiosk sinh trắc học cho phép hành khách chủ động hoàn thành thủ tục xác thực trong vòng 10 giây. Để sử dụng các kiosk này, hành khách chỉ cần cầm sẵn thẻ lên máy bay và bản cứng Căn cước công dân gắn chip, thực hiện 3 bước đơn giản: Bước 1: Quét thẻ lên máy bay; Bước 2: Quét Căn cước công dân gắn chip; Bước 3: Quét khuôn mặt.

Hành khách có thể đi qua các cửa kiểm soát an ninh, cửa ra máy bay mà không cần xuất trình giấy tờ nhiều lần. Ảnh: NIA

Hệ thống camera nhận diện đối soát dữ liệu hành khách tự động với độ chính xác cao, vừa đảm bảo an ninh hàng không, vừa giúp hành khách đi qua các cửa kiểm soát an ninh, cửa ra máy bay mà không cần xuất trình giấy tờ nhiều lần. Sự tham gia của hệ thống Kiosk sinh trắc học đã san sẻ đáng kể áp lực cho các quầy thủ tục, làn kiểm tra giấy tờ tùy thân truyền thống, cửa ra máy bay đặc biệt trong những khung giờ cao điểm.

Để hỗ trợ hành khách, nhất là những người lớn tuổi hoặc người lần đầu tiếp cận công nghệ, làm quen với quy trình mới, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã bố trí lực lượng đoàn viên, thanh niên ứng trực tại hiện trường. Trong suốt tháng cao điểm hè, tại mỗi khu vực Kiosk sinh trắc học luôn có từ 2 đến 3 đoàn viên, thanh niên thường trực để chủ động hướng dẫn hành khách.

Lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ hành khách làm quen với hệ thống Kiosk sinh trắc học. Ảnh: NIA

Bên cạnh giải pháp trọng tâm là Kiosk check-in sinh trắc học tại nhà ga, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài cũng đã đồng bộ hạ tầng kỹ thuật để mang đến các lựa chọn linh hoạt khác cho hành khách. Hành khách của một số hãng hàng không có thể chủ động xác thực sinh trắc học từ trước khi đến sân bay qua ứng dụng VneID hoặc sử dụng ứng dụng riêng của các hãng để làm thủ tục trước chuyến bay 24 giờ.

Đối với những hành khách chưa quen với các thiết bị công nghệ tự động, các nhân viên tại quầy thủ tục truyền thống sẵn sàng hỗ trợ quét chip căn cước công dân trực tiếp tại quầy. Với hệ thống kiosk sinh trắc học, hành khách của tất cả các hãng hàng không có thể thực hiện thủ tục nhận diện khuôn mặt, mang đến trải nghiệm thuận lợi, không cần chờ đợi.

Trong giai đoạn đầu triển khai, hệ thống chưa áp dụng cho hành khách nước ngoài, trẻ em dưới 16 tuổi hoặc hành khách lên sân bay chỉ sử dụng tài khoản VNeID. Trong thời gian tới, đội ngũ kỹ thuật của Cảng sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước để nâng cấp hệ thống, hướng tới mục tiêu phục vụ xác thực sinh trắc học cho 100% đối tượng hành khách, từng bước hoàn thiện mô hình sân bay thông minh.