Sân bay Nội Bài bổ sung kiosk sinh trắc học, tăng thời gian hỗ trợ hành khách

Theo ghi nhận của Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, những ngày đầu mới đưa vào khai thác, các khu vực kiosk sinh trắc học tự động chỉ ghi nhận lác đác vài lượt hành khách vào làm thử. Tuy nhiên, sau một thời gian vận hành và tuyên truyền trực quan, sự tiện lợi vượt trội của quy trình "3 bước chạm" (Quét thẻ lên máy bay / quét CCCD gắn chip / nhận diện khuôn mặt) đã nhanh chóng thu hút người dân.

Nhân viên hàng không tại sân bay Nội Bài hỗ trợ hành khách sử dụng kiosk sinh trắc học. Ảnh: NIA

Đến nay, bên cạnh lực lượng nhân viên thường trực hướng dẫn, ngày càng có nhiều hành khách chủ động tiếp cận và tự thao tác nhanh chóng ngay khi tới sân bay. Theo số liệu thống kê, mỗi ngày hệ thống phục vụ thành công từ 3.000 đến 4.000 lượt khách làm thủ tục tại kiosk cùng với đó là 8.000 đến 10.000 lượt khách đi qua làn Autogate (cửa tự động) để kiểm tra an ninh tự động và cửa lên máy bay mà không phải chờ đợi, xếp hàng.

Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao dịp cao điểm hè, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã hoàn thiện lắp đặt và đưa vào sử dụng thêm 4 kiosk sinh trắc học mới tại Sảnh E (Nhà ga T1). Như vậy, toàn nhà ga hiện đã sẵn sàng 12 kiosk check-in (làm thủ tục hàng không) tự động đặt tại các vị trí thuận tiện (sảnh A, B và E).

Sân bay Nội Bài bổ sung thêm kiosk sinh trắc học, tiếp tục duy trì lực lượng hỗ trợ hành khách. Ảnh: NIA

Bên cạnh việc gia tăng hạ tầng, yếu tố con người đồng hành tại mặt đất tiếp tục được thắt chặt. Lực lượng phối hợp gồm đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách, Đoàn Thanh niên và các nhân viên Trung tâm Khai thác ga Nội Bài tiếp tục thực hiện kế hoạch ứng trực hỗ trợ hành khách đến hết tháng 8-2026. Nhờ lực lượng hỗ trợ này đã giúp người lớn tuổi, người ít thao tác công nghệ không còn bỡ ngỡ trước quy trình mới.

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài lưu ý, hiện tại hệ thống chưa áp dụng đối với 3 nhóm hành khách sau: Hành khách mang quốc tịch nước ngoài, hành khách không mang theo căn cước công dân gắn chip (chỉ sử dụng tài khoản định danh VNeID trên điện thoại) và hành khách đi theo đoàn/gia đình có trẻ em dưới 16 tuổi.

Đối với các nhóm hành khách này, Cảng khuyến cáo người dân di chuyển thẳng đến các quầy thủ tục và làm kiểm tra an ninh truyền thống để được nhân viên hỗ trợ xử lý nhanh nhất. Với các hành khách từ đủ 16 tuổi trở lên và có căn cước công dân gắn chip, Cảng khuyến khích chủ động trải nghiệm dịch vụ check-in sinh trắc học tại các sảnh A, B, E để có chuyến bay thông suốt và tiết kiệm thời gian.