Nhiều giải pháp cải cách hành chính, xây dựng chính quyền thân thiện

Cầm bộ hồ sơ hoàn chỉnh về nhà đất, bà Huỳnh Thị Lan, ngụ tại xã Long Hưng, huyện Phú Riềng, bày tỏ: “Mấy hôm trước, tôi đến nộp giấy tờ tại UBND xã và được cán bộ tiếp nhận, giải thích, hướng dẫn cụ thể, tôi rất tin tưởng. Nay nhận kết quả đúng như giấy hẹn, tôi rất hài lòng”.

Đó chỉ là một ví dụ từ hiệu quả thực hiện Phong trào “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin phép, xin cảm ơn và luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) được UBND huyện Phú Riềng triển khai nhằm giải quyết TTHC đúng hẹn, xây dựng chính quyền thân thiện vì dân. Thực hiện mô hình này, UBND huyện Phú Riềng đã quan tâm bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng hướng dẫn, giao tiếp, rèn luyện đạo đức công vụ cho cán bộ, nhân viên, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh kịp thời đối với những trường hợp chấp hành chưa nghiêm quy định về giờ làm việc; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thân thiện, tận tâm, trách nhiệm.

Giải quyết thủ tục hành chính tại UBND xã Đồng Tiến, huyện Đồng Phú, tỉnh Bình Phước.

Tại huyện Đồng Phú, địa phương đang trong quá trình đô thị hóa mạnh mẽ, nhu cầu giải quyết TTHC ngày càng lớn, phức tạp, nhất là lĩnh vực đất đai, lao động. Đơn cử, UBND xã Đồng Tiến có ngày tiếp nhận hơn 100 hồ sơ, trong khi khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của đa số người dân còn hạn chế nên đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức gặp nhiều khó khăn và áp lực. UBND huyện Đồng Phú đã triển khai hiệu quả mô hình “Nụ cười công sở”. Theo đó, bên cạnh niềm nở trong giải quyết TTHC, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức luôn đổi mới phương pháp, tác phong, lề lối làm việc theo hướng gần dân, nâng cao chất lượng phục vụ thông qua nhiều hình thức, như gửi thư xin lỗi, thư chúc mừng, thư cảm ơn... và tranh thủ làm thêm vào giờ nghỉ, ngày nghỉ để hướng dẫn người dân về công nghệ, giải quyết hồ sơ đúng hẹn, đúng pháp luật.

Theo đánh giá của UBND tỉnh Bình Phước, công tác cải cách TTHC ngày càng có nhiều nội dung đạt hiệu quả, được người dân, doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá cao. Tiêu biểu như công tác chỉ đạo, điều hành cải cách TTHC; cải cách chế độ công vụ, công chức; ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số... Từ đầu năm 2022 đến nay, các cấp trong tỉnh đã giải quyết hồ sơ đúng hẹn đạt trên 99%; cung cấp hơn 1.400 dịch vụ công trực tuyến (đứng thứ 3/63 tỉnh, thành phố)... Tuy nhiên, tại một số địa phương, việc cải cách TTHC vẫn còn những bất cập, hạn chế, phổ biến là giải quyết hồ sơ trễ hẹn. Nguyên nhân do những địa phương này có quá trình đô thị hóa nhanh, lĩnh vực hồ sơ về đất đai, môi trường, lao động lớn và tăng ở cả 3 cấp chính quyền, trong khi đó trình độ, kỹ năng giải quyết công việc trong đội ngũ cán bộ, công chức chưa đồng đều.

Đồng chí Trần Tuệ Hiền, Chủ tịch UBND tỉnh Bình Phước cho biết: Bình Phước xác định đẩy mạnh cải cách TTHC là một trong những giải pháp thu hút đầu tư, phát triển kinh tế-xã hội. Cải cách TTHC, xây dựng chính quyền thân thiện để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc cho người dân và doanh nghiệp, tạo động lực để Bình Phước trở thành cực tăng trưởng, động lực phát triển trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.

Theo đó, UBND tỉnh Bình Phước đề ra nhiều nhóm giải pháp, trong đó coi trọng đẩy mạnh ứng dụng khoa học-công nghệ; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và hiệu quả thực thi trách nhiệm công vụ của cán bộ, công chức, viên chức gắn với đổi mới thể chế và đẩy mạnh chuyển đổi số, trong đó ưu tiên đầu tư hạ tầng số, hạ tầng công nghệ thông tin. UBND tỉnh yêu cầu các sở, ngành và UBND các địa phương thường xuyên rà soát, đề xuất các TTHC đủ điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp và loại bỏ những thủ tục rườm rà, không hiệu quả theo quy định của pháp luật. Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với các ban, ngành tham mưu với UBND tỉnh xây dựng bộ tiêu chí và thang điểm đánh giá đến xã, phường, thị trấn đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” cũng như tiêu chí, nội dung đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức và người đứng đầu trong thực thi nhiệm vụ về cải cách TTHC. Bình Phước có chính sách khuyến khích, phát huy cán bộ năng động, dám nghĩ, dám làm vì lợi ích chung, kiên quyết chấn chỉnh cán bộ né tránh trách nhiệm, thiếu bản lĩnh, sợ sai hoặc đùn đẩy trách nhiệm trong giải quyết TTHC, thực hiện nhiệm vụ. 

Bài và ảnh: DUY NGUYỄN