Tạo "đòn bẩy" trong quản lý chất lượng bệnh viện quân y

Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác này, thời gian qua, các cơ quan chức năng đã chỉ đạo, hướng dẫn các bệnh viện trong Quân đội triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý, đánh giá chất lượng bệnh viện, góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao chất lượng, hiệu quả khám chữa, bệnh cho bộ đội và nhân dân.

Phát huy hiệu quả công tác quản lý chất lượng

Trao đổi với Đại tá, TS Phùng Văn Tuấn, Trưởng ban QLCL, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, chúng tôi được biết, hoạt động QLCL được Bệnh viện triển khai từ năm 2016. Đến năm 2021, Ban QLCL (cơ quan chuyên trách về QLCL) của Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 được thành lập. Thực hiện vai trò, nhiệm vụ của mình, Ban QLCL tham mưu xây dựng, tổ chức các chương trình nâng cao hiệu quả công tác QLCL nói riêng và hoạt động của Bệnh viện nói chung. Trong đó, tập trung xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng, hoàn thiện quy trình quản lý và chuyên môn, tích cực triển khai ứng dụng các kỹ thuật mới, kỹ thuật cao, kỹ thuật chuyên sâu và ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin.

Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã áp dụng, duy trì, mở rộng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại các đơn vị; hoàn thành đánh giá chứng nhận lại hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 năm 2024 cho 21 đơn vị. Các đơn vị trực thuộc đã triển khai xây dựng 168 quy trình hệ thống quản lý và đang tiếp tục triển khai xây dựng các quy trình tiếp theo. Đặc biệt, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 đã triển khai một số đề án cải tiến chất lượng, tiêu biểu như: Giảm tải công tác hành chính của điều dưỡng, nâng cao tỷ lệ sử dụng kháng sinh dự phòng trong phẫu thuật; cải tiến chất lượng triển khai chương trình tăng cường hồi phục sau phẫu thuật, nâng cao chất lượng điều trị, bảo đảm an toàn cho người bệnh; sử dụng QR code trong đăng ký khám bệnh, thanh toán viện phí, giúp giảm thời gian chờ đợi trung bình còn dưới hai giờ đồng hồ.

Lãnh đạo Bệnh viện Quân y 354 (Tổng cục Hậu cần) động viên bệnh nhân khám bệnh tại bộ phận khám, chữa bệnh theo yêu cầu. Ảnh: MINH TUẤN

Theo Đại tá, PGS, TS Chu Anh Tuấn, Phó giám đốc Bệnh viện Bỏng quốc gia Lê Hữu Trác (Học viện Quân y), xác định tầm quan trọng của hoạt động quản lý, đánh giá chất lượng bệnh viện theo 83 tiêu chí của Bộ Y tế, những năm qua, Bệnh viện Bỏng quốc gia Lê Hữu Trác đẩy mạnh tuyên truyền, từng bước nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên về vai trò của công tác này; thành lập Hội đồng QLCL và Tổ QLCL kiêm nhiệm. Cùng với đó, mạng lưới QLCL bệnh viện được thiết lập tại tất cả các khoa, phòng, ban, do Tổ QLCL làm đầu mối điều phối các hoạt động. Sau thời gian triển khai đồng bộ, tích cực, đến nay, chất lượng bệnh viện được nâng cao; hạn chế, phòng ngừa sự cố y khoa; chất lượng phục vụ bệnh nhân được cải thiện, mang đến sự hài lòng cho người bệnh.

Tăng cường quản lý, nâng chất lượng hoạt động

Theo Đại tá, TS, bác sĩ chuyên khoa II Trần Duy Hưng, Phó cục trưởng Cục Quân y (Tổng cục Hậu cần), toàn quân có 30 bệnh viện cấp chiến lược, chiến dịch. Đến nay, các bệnh viện đều triển khai hệ thống QLCL bệnh viện theo quy định của Bộ Y tế, phù hợp với mô hình tổ chức, cơ chế hoạt động đặc thù của ngành quân y. Trong đó, một số bệnh viện có nhân viên chuyên trách về QLCL; nhiều bệnh viện đã thành lập các tổ, bộ phận QLCL bệnh viện. 

Theo chỉ đạo, hướng dẫn của Cục Quân y, các bệnh viện trong Quân đội đã triển khai phương pháp đánh giá, QLCL rõ ràng, có tiêu chí cụ thể; mạng lưới QLCL đều thực hiện khá tốt các quy định chuyên môn. Khảo sát, đánh giá cho thấy, chất lượng khám, chữa bệnh tại hầu hết các bệnh viện đều được cải thiện; quyền và lợi ích của người bệnh ngày càng được gia tăng; sự cố y khoa trong khám, điều trị giảm thiểu; đồng thời, giảm thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng của người bệnh... Một số bệnh viện trong Quân đội đã ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, góp phần nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Nhiều bệnh viện có cơ chế, chính sách thu hút, tuyển dụng, duy trì nguồn nhân lực y tế có chất lượng cao, làm việc ổn định; cử cán bộ đi đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và bố trí vị trí phù hợp, phát huy tốt nguồn lực tại chỗ.

Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 luôn quan tâm cải tạo môi trường làm việc cho cán bộ, nhân viên. Ảnh: ĐỨC THUẤN

Tuy nhiên, công tác QLCL bệnh viện trong Quân đội cũng còn những bất cập như: Các bệnh viện chưa có bộ phận chuyên trách thực hiện nhiệm vụ QLCL; lãnh đạo, chỉ huy một số bệnh viện chưa quan tâm, đầu tư đúng mức cho công tác QLCL; nhân lực thực hiện nhiệm vụ QLCL thiếu về số lượng, chưa đáp ứng về chất lượng. Ngoài ra, công tác tham mưu, đề xuất biện pháp cải tiến chất lượng tại nhiều bệnh viện chưa quyết liệt. Cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin của một số bệnh viện đã xuống cấp, chưa đạt tiêu chuẩn; công tác tự kiểm tra, đánh giá vẫn còn mang tính hình thức...

Thiếu tướng, GS, TS Nguyễn Trường Giang, Cục trưởng Cục Quân y cho biết: "Thời gian tới, ngành quân y sẽ triển khai toàn diện công tác QLCL bệnh viện, bảo đảm thực chất, hiệu quả, đúng quy định của pháp luật, ngành y tế và Bộ Quốc phòng. Tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp cải tiến chất lượng, bảo đảm chất lượng các bệnh viện Quân đội được nâng lên qua từng năm, từng giai đoạn, không để tụt hậu về chất lượng và phát triển kỹ thuật".

Cùng với đó, Cục Quân y sẽ chỉ đạo, hướng dẫn các bệnh viện xây dựng, kiện toàn hệ thống tổ chức QLCL theo hướng tinh, gọn, chính quy, bảo đảm tính thống nhất, cơ cấu hợp lý, phù hợp với đặc thù quân sự, đủ năng lực hoàn thành nhiệm vụ, tạo chuyển biến rõ rệt về chất lượng. Xây dựng, phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực QLCL theo hướng cơ bản, toàn diện, thiết thực, chuyên sâu; tham mưu, đề xuất với các cấp đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị y tế, hoàn thành mục tiêu đưa một số bệnh viện Quân đội, một số chuyên ngành đã được xác định tiến thẳng lên hiện đại.

Để thực hiện tốt chủ trương trên, Cục Quân y sẽ phối hợp xây dựng hoàn chỉnh hệ thống văn bản chỉ đạo, mẫu biểu thống kê báo cáo công tác QLCL bệnh viện; phối hợp chặt chẽ với Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y tế) xây dựng thông tư quy định Bộ tiêu chuẩn chất lượng cơ bản đối với bệnh viện và các văn bản pháp lý liên quan. Tăng cường tổ chức hội nghị, hội thảo, tập huấn, tham quan, học tập nhằm bổ sung kiến thức, trau dồi kinh nghiệm, nâng cao năng lực chuyên môn cho lực lượng làm công tác QLCL tại các bệnh viện Quân đội.

VĂN CHIỂN