Thiết lập kênh thông tin hỗ trợ người nộp thuế

Đồng chí Vũ Mạnh Cường, Bí thư Đảng ủy, Trưởng Thuế TP Hà Nội cho biết, với phương châm “Lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ” thì đây là mô hình hỗ trợ trực tiếp tập trung đầu tiên của ngành Thuế trên toàn địa bàn Hà Nội áp dụng cơ chế “một đầu mối”. Mục tiêu triển khai hệ thống này không chỉ là đưa vào sử dụng một đầu số điện thoại mới, mà là kiến tạo một kênh kết nối thông tin hiệu quả, trực tiếp giữa người nộp thuế và cơ quan thuế. Hệ thống mới đánh dấu sự thay đổi căn bản về tư duy phục vụ. Thay vì người nộp thuế phải tìm kiếm nhiều đầu mối hỗ trợ khác nhau thì nay, cơ quan thuế chủ động xây dựng kênh hỗ trợ tập trung, phi địa giới, xử lý xuyên suốt từ khâu tiếp nhận, phân luồng đến giải quyết và theo dõi kết quả. Người nộp thuế chỉ cần gọi điện nêu vấn đề, hệ thống sẽ có trách nhiệm đưa yêu cầu đến đúng nơi xử lý một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Cán bộ thuế TP Hà Nội giải đáp các thắc mắc thông qua Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế. Ảnh: HƯƠNG GIANG

Với việc đưa Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế vào vận hành, Thuế TP Hà Nội không chỉ mở thêm một kênh kết nối mà đang từng bước hình thành một phương thức phục vụ mới: Dễ tiếp cận hơn, phản hồi nhanh hơn, xử lý rõ trách nhiệm hơn và đồng hành xuyên suốt hơn với người nộp thuế. Đây cũng là cam kết của Thuế TP Hà Nội trong hành trình xây dựng một nền hành chính thuế hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và thực sự phục vụ người dân, doanh nghiệp.

“Dữ liệu phát sinh từ quá trình vận hành phải được coi là nguồn tài nguyên quý giá. Chúng ta cần chủ động tổng hợp các tình huống thực tế, chuẩn hóa kho tri thức để làm nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong giai đoạn tiếp theo. Từ việc tự động nhận diện, phân luồng đến định hướng xây dựng trợ lý ảo hỗ trợ 24/7, tất cả những nỗ lực này đều hướng tới mục tiêu cơ quan thuế số thông minh, hiện đại, nơi công nghệ giúp giảm tải các công việc lặp lại để công chức thuế tập trung vào những vấn đề chuyên sâu. Bên cạnh đó, mọi vướng mắc của người nộp thuế khi gọi đến hệ thống đều được tự động ghi nhận, tóm tắt và phân loại. Quá trình này giúp cơ quan thuế kịp thời nhận diện những vấn đề vướng mắc trọng tâm trong từng giai đoạn. Đây chính là cơ sở thực tiễn quan trọng để chúng ta nâng cao hiệu quả quản lý và góp phần hoàn thiện chính sách thuế”, Trưởng Thuế TP Hà Nội Vũ Mạnh Cường lưu ý.

Trong thời gian tới, Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp AI, xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi, đáp thường gặp. Qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế.