Tăng cường kết nối giữa người dân và chính quyền Thủ đô

Đã có hơn 14 triệu lượt truy cập, sử dụng iHanoi

Được đưa vào sử dụng từ tháng 7, iHanoi là sáng kiến của chính quyền thành phố với mong muốn cung cấp tới người dân một phần mềm chứa đựng đầy đủ thông tin về đa dạng lĩnh vực của Thủ đô như: Giao thông, y tế, giáo dục, môi trường, du lịch, giải trí... Đặc biệt, thông qua iHanoi, người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, đăng ký lịch làm việc với ban tiếp công dân của thành phố; trực tiếp phản ánh những vấn đề dân sinh, an ninh trật tự, vi phạm giao thông đến chính quyền các cấp, đồng thời đóng góp các sáng kiến để xây dựng TP Hà Nội ngày càng văn minh, giàu đẹp.

iHanoi tạo thuận tiện trong thực hiện thủ tục hành chính. Trong ảnh: Người dân làm thủ tục hành chính tại UBND phường Hàng Mã, quận Hoàn Kiếm.

Đến nay, ứng dụng iHanoi bước đầu đạt những hiệu quả nhất định, số lượng người dân sử dụng iHanoi ngày một tăng. Tính đến ngày 31-10, tổng số người dùng đăng ký tài khoản iHanoi đạt hơn 1 triệu tài khoản, khoảng 14 triệu lượt người dân đã truy cập, khai thác, sử dụng iHanoi. Các địa phương trên địa bàn thành phố đã nỗ lực triển khai tạo tài khoản cho người dân để có thể sử dụng iHanoi, trong đó, 5 địa phương có số lượng tài khoản của người dân đạt mức cao là huyện Chương Mỹ (82.954 tài khoản), huyện Ba Vì (63.479 tài khoản), huyện Sóc Sơn (60.147 tài khoản), quận Hà Đông (54.627 tài khoản), quận Long Biên (53.701 tài khoản).

Tuy chính quyền các cấp đã có nhiều nỗ lực nhưng mức độ hài lòng của người dân là chưa cao, chủ yếu vì những chậm trễ trong việc xử lý phản ánh, kiến nghị của chính quyền một số địa phương. Ngoài ra, phần mềm chưa thực sự thân thiện và dễ sử dụng với đa số người dân. Điều này đòi hỏi chính quyền thành phố cần có các biện pháp nâng cấp chất lượng phần mềm cũng như nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ.

Trong thời gian tới, mục tiêu được UBND TP Hà Nội đề ra là toàn bộ công dân trên 15 tuổi có điện thoại thông minh trên địa bàn thành phố được tiếp cận và có thể sử dụng iHanoi. Cùng với đó, tất cả phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp phải được tiếp nhận, xử lý, giải quyết và trả kết quả nhanh chóng, kịp thời thông qua ứng dụng iHanoi. Để đạt được điều đó, UBND TP Hà Nội yêu cầu tất cả cán bộ, công chức làm việc trong bộ máy chính quyền các cấp của thành phố phải sử dụng thành thạo các chức năng, tính năng của ứng dụng iHanoi để nhanh chóng, kịp thời phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Chủ động hướng dẫn người dân cài đặt iHanoi

Để cải thiện những vấn đề còn tồn tại cũng như tăng cường trải nghiệm hữu ích cho người dân với iHanoi, từ tháng 11, UBND TP Hà Nội bắt đầu triển khai nâng cấp, mở rộng ứng dụng iHanoi trên địa bàn thành phố giai đoạn 2025-2026, hướng đến mục tiêu phát triển iHanoi trở thành một nền tảng ứng dụng mạng xã hội tập trung, duy nhất của thành phố nhằm phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp với phương châm “lấy người dân và doanh nghiệp làm chủ thể, là trung tâm để chính quyền phục vụ”. Theo đó, việc triển khai, mở rộng iHanoi phải chú trọng tăng cường bảo mật an toàn thông tin cho hệ thống, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ cán bộ, công chức trong tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị nhanh chóng, kịp thời, chính xác; hỗ trợ người dân, doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tìm kiếm thông tin trên iHanoi một cách đơn giản, thuận tiện.

Người dân trải nghiệm các tính năng của ứng dụng iHanoi. Ảnh: TRẦN HOÀI

UBND TP Hà Nội đề nghị, thời gian tới, lực lượng công an cấp huyện, xã cần làm tốt công tác tham mưu cho chính quyền cùng cấp, thực hiện chỉ đạo các ban, ngành, đoàn thể có liên quan, trong đó lực lượng công an cơ sở là nòng cốt phối hợp với các thành viên của tổ chuyển đổi số cộng đồng, đoàn thanh niên, hội phụ nữ cơ sở tổ chức tuyên truyền hiệu quả. Đẩy mạnh đợt cao điểm hướng dẫn người dân cài đặt, kích hoạt và sử dụng iHanoi với phương châm “đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng người”.

Cùng với đó, Sở Thông tin và Truyền thông TP Hà Nội phối hợp với các đơn vị liên quan chủ động cung cấp thông tin, tổ chức tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông với nhiều hình thức sáng tạo, linh hoạt về những tiện ích, tính năng của ứng dụng iHanoi tới người dân, doanh nghiệp, các cơ quan, tổ chức trên địa bàn thành phố.

Đối với tính năng của ứng dụng iHanoi được người dân quan tâm nhất là phản ánh hiện trường, thành phố cần chỉ đạo các cơ quan chức năng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ để lọc những phản ánh của người dân đã bị trùng lặp, hoặc đã được kiểm tra, xử lý. Điều này sẽ giúp giảm tải cho chính quyền các cấp trong việc xử lý thông tin, tránh trường hợp cùng một thông tin nhưng phản ánh nhiều lần. Bên cạnh đó, người dân cũng cần nâng cao ý thức khi sử dụng phần mềm iHanoi, phản ánh những vấn đề vi phạm an ninh, trật tự xã hội một cách có trách nhiệm, vì lợi ích chung, tránh lợi dụng tính năng của phần mềm để thực hiện mục đích cá nhân, gây khó khăn cho chính quyền địa phương trong tiếp nhận và xử lý.

PHẠM HOÀNG